İade, Cayma ve Kargo Koşulları

Kargo ve Teslimat

• Siparişler, ödeme onayından sonra [X] iş günü içinde [KARGO FİRMASI] ile gönderilir. Baskılı ürünlerde üretim süresi ayrıca bildirilir.
• Kargo ücreti [KARGO ÜCRETİ] TL’dir; [ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ] TL ve üzeri siparişlerde ücretsizdir.
• Kargonuz yola çıktığında takip numaranız e-posta ile iletilir.
• Teslim alırken kolide ezilme, yırtılma veya ıslaklık varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.

Cayma Hakkı (Bireysel Müşteriler)

1. Ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. Sipariş numaranızla birlikte info@surapack.com adresine cayma bildiriminizi iletin.
3. Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde, size bildirilecek anlaşmalı kargo kodu ile ücretsiz olarak geri gönderin.
4. İade, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta yapılır. Paranın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

• Logolu, özel baskılı veya size özel tasarımla üretilen ürünler,
• Gıdayla temas eden ve koruyucu ambalajı (koli bandı, streç, poşet) açılmış, iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Size hasarlı, hatalı veya siparişinizden farklı bir ürün ulaştıysa, teslimattan itibaren en kısa sürede fotoğrafıyla birlikte info@surapack.com adresine bildirin. Bu durumda iade kargo bedeli bize aittir; tercihinize göre ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir.

Kurumsal (Tacir) Müşteriler

Faturalı kurumsal alımlarda yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Hasarlı veya hatalı ürün durumunda yukarıdaki süreç aynen uygulanır; diğer iade talepleri satış ekibimizle görüşülerek değerlendirilir.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakınız.